Сүүлийн үеийн судалгаагаар таны хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулахын тулд хийсэн бүх зүйл нь ирэх онд хийх хамгийн ашигтай алхам байж магадгүй юм.

Компаниудын 80 гаруй хувь нь хоёр жилийн дотор хэрэглэгчийн туршлага дээр үндэслэн ихэнх эсвэл бүрэн өрсөлдөх болно гэж мэдэгджээ.

Яагаад?Судалгаанд хамрагдсан компаниудын бараг тал хувь нь хэрэглэгчийн туршлага болон бизнесийн үр дүнгийн хоорондын хамаарлыг тогтоосон гэж хэлсэн бөгөөд энэ нь эерэг үзүүлэлт юм.Тиймээс тэд бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанараас илүү туршлага дээр анхаарлаа төвлөрүүлдэг.

Сайжруулах 4 арга

Ирэх онд үйлчлүүлэгчийнхээ туршлагыг сайжруулах дөрвөн зөвлөмжийг энд оруулав.

• Шинэ санаачил, битгий дуурай.Компаниуд өрсөлдөөн юу хийж байгааг байнга ажиглаж, үйлчлүүлэгчдэд таалагдаж байгаа тул үүнийг давтахыг хичээдэг.Гэхдээ нэг компанийн хувьд шинэ зүйл байсан нь бусад компанийн хувьд ядрах болно.Үүний оронд салбарынхаа хэрэглэгчдэд шинэ, өвөрмөц туршлага бий болгох арга замыг эрэлхийл.Тийм ээ, та бусад салбараас санаа хайж болно, гэхдээ та хэтрүүлсэн зүйлийг хийхийг хүсэхгүй хэвээр байна.Үүнийг дараах байдлаар хараарай: Хэрэв дууриамал хангалттай сайн байвал инноваци нь ижил түвшинд байх болно.
• Сайн ажилла, бүү хө.Хэдийгээр шинэлэг зүйл чухал ч туршлага бүрийн гол түлхүүр нь хялбар байдаг.Үйлчлүүлэгчид тантай холбогдох болгонд "хөөх" гэж хэлэх шаардлагагүй.Та туршлагыг саадгүй болгохыг хүсч байна.Нэг арга зам: Харилцаа холбоо бүрийг бүртгэдэг CRM системийг ажиллуулж, үйлчилгээ болон борлуулалтын мэргэжилтнүүд үйлчлүүлэгчидтэй харьцах үед тэд олон нийтийн сүлжээнээс утасны дуудлага хүртэл харилцагчийн хийсэн бүх холбоо, үр дүнг мэддэг.
• Дадлагажуулж, хадгалах.Хэрэглэгчийн шилдэг туршлагууд нь хамгийн сүүлийн үеийн технологийн хөгжилд бус харин хүнээс хүнтэй харилцах харилцаанд тулгуурласан хэвээр байна.Хэрэглэгчийн туршлагатай мэргэжилтнүүд технологийн талаар тогтмол сургалт явуулах шаардлагатай байдагболонзөөлөн ур чадвар дээр.Сургалт, нөхөн олговор, урамшуулалд хөрөнгө оруулалт хий, ингэснээр тэргүүн эгнээний үйлчилгээний мэргэжилтнүүд үнэнч байж, тасралтгүй туршлагыг хүргэхийн тулд илүү сайн тоноглогдсон болно.
• Илүү их сонс.Хэрэв та үйлчлүүлэгчид анзаарч, үнэнч хэвээр үлдэхийн тулд туршлагыг үргэлжлүүлэн сайжруулахыг хүсвэл тэдний хүссэн зүйлийг хий.Хэрэглэгчийн санал хүсэлтийг тасралтгүй асуу.Үйлчлүүлэгчидтэй харилцаж буй ажилчдаа харилцан үйлчлэлийн дараа сэтгэгдэл, шүүмжлэл, магтаалыг тэмдэглэхэд цаг гаргахыг урамшуулан дэмжсэнээр нэг дусал санал асуулга битгий алдаарай.Дараа нь туршлагаа байнга сайжруулахын тулд албан ёсоор цуглуулсан зүйлээ нөхөхийн тулд албан бус санал хүсэлтээ ашиглаарай.

Эх сурвалж: Интернэтээс тохируулсан