Хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулах цаг болвол арга хэмжээ авахаасаа өмнө асуулт асуугаарай.Энэ гарын авлага туслах болно.

Хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулах аливаа жижиг хүчин чармайлт эсвэл бүх талын санаачлага нь олон хүнийг хамардаг бөгөөд магадгүй хэд хэдэн функцтэй байдаг.Хэрэв танай компани маш их хэрэглэгчдэд төвлөрсөн бол энэ нь бүх түвшний хүмүүст хүрч болно.

Хэрэглэгчийн туршлага нь хүмүүс, бүтээгдэхүүн, газар нутгийг хамардаг тул та өөрчлөлт хийхээсээ өмнө тэд бүгд хаана байгааг, мөн хаана байгааг мэдмээр байна.

"Хэрэглэгчид, зах зээл, бүтээгдэхүүнүүдийнхээ "юу", "яагаад", "яаж" гэдгийг мэдэх нь таны амин сүнс юм" гэж Томас хэлэв.“Та үйлчлүүлэгчид юу хүсч байгаагаа, яагаад үүнийг хүсч байгаагаа, хэрхэн худалдан авахаар шийдсэнийг мэдэх ёстой.Өрсөлдөгчид чинь юу хийдэг, яагаад тэд юу хийдэг, хэрхэн ажилладагийг ойлгох ёстой."

Хэрэглэгчийн туршлагаа сайжруулахад чиглүүлэхийн тулд үйлчлүүлэгчид, зах зээл, бүтээгдэхүүнээ багтаасан гурван багц асуултыг өөрөөсөө асуугаарай.

Барта, Барвис хоёрын санал болгож буй зүйл:

Үйлчлүүлэгчид

• Бид яаж үйлчлүүлэгчидтэйгээ илүү их цагийг өнгөрөөх вэ?Тэдэнтэй илүү их цагийг өнгөрөөх алхмуудыг хийх жишээ: Adidas-ын ажилчид жил бүр шинэ бүтээгдэхүүн гаргаж, туршлага судлахын тулд үйлчлүүлэгчидтэйгээ олон мянган цаг ярилцдаг.
• Бид үйлчлүүлэгчидтэй хамтран ойлголт, илүү сайн туршлагыг хөгжүүлэх боломжтой юу?PepsiCo-д Доритос брэнд нь үйлчлүүлэгчдээ сурталчилгаа хийхийг урьж, дараа нь Super Bowl-ийн үеэр сурталчилгаагаа цацсан.
• Бид өгөгдлийг хэрхэн ойлголт болгон хувиргах вэ?Цуглуулсан мэдээллээ сайтар ажиглаарай.Энэ үнэхээр хэрэгтэй юу эсвэл үргэлж байдаг учраас цуглуулдаг уу?
• Хэрэглэгчийн туршлагын стратеги болон зах зээлийн динамик байдалд хэрхэн нөлөөлж байгааг ойлгохын тулд бид өрсөлдөөнөө хэрхэн тогтмол үнэлж чадах вэ?Бусад компаниуд үйлчлүүлэгчидтэй хэрхэн харьцаж байгаа нь тэдний таны хүлээж буй зүйлд нөлөөлдөг учраас энэ нь чухал юм.Та салбарынхаа бүх хүнийг анхаарч үзэх шаардлагагүй.Гэхдээ та үйл ажиллагаа нь таны бизнес болон үйлчлүүлэгчийн туршлагад нөлөөлдөг цөөн тооны тоог харах хэрэгтэй.
• Бид хамгийн чухал салбарын цугларалтуудыг хэрхэн нэмэгдүүлэх вэ?Үйлчлүүлэгчид болон өрсөлдөгчдийг харж, тэдэнтэй харилцах нь зах зээлийн динамикийг ойлгоход тусална.Зохиогчид жилд хоёр удаа авахыг санал болгож байна - зөвхөн зарах биш, харин ажиглах.
• Бид хэзээ өрсөлдөгчийнхөө эсрэг зогсохоо тунгаан бодож, төлөвлөгөөгөө засах вэ?Жишээ:NotOnTheHighStreet.comҮүсгэн байгуулагчид жил бүрийн 1-р сард амжилт, өрсөлдөөнт сургамжийн талаар эргэцүүлэн бодохоос гадна шинэ онд харилцагчийн туршлагаа хэрэгжүүлэх алсын хараа, чиглэлийг тодорхойлох цаг гаргадаг.
• Манай бүтээгдэхүүнийг хөгжүүлдэг, үйлдвэрлэдэг хүмүүстэй яаж илүү ойр ажиллах вэ?Хэрэглэгчийн туршлагын мэргэжлийн хувьд та үйлчлүүлэгчдийн хүсч буй зүйл болон таны хөгжүүлэгчид бий болгож чадах зүйлсийн хоорондох ялгааг арилгах хамгийн сайн хүн юм.
• Бид хэзээ бүтээгдэхүүн бүтээх нэг хэсэг болох вэ?Хэрэглэгчийн туршлагатай мэргэжилтнүүд бүтээгдэхүүн хэрхэн бүтээгдэж, түүний бүрэн чадавхийг ойлгосноор үйлчлүүлэгчийн хүлээлтийг компанийн бодит байдалтай илүү уялдуулж чадна.
• Бид хэрэглэгчдийг бүтээгдэхүүн боловсруулахад хэрхэн татан оролцуулах вэ?Үйлчлүүлэгчдэд хөгжүүлэлтэд оролцох боломжийг олгох нь тэдний туршлагад юу оршиж байгааг үнэлэхэд тусалдаг ба хөгжүүлэгчдэд шинэ хэтийн төлөв, боломжуудыг олж харах боломжийг олгодог.

Зах зээл

• Хэрэглэгчийн туршлагын стратеги болон зах зээлийн динамик байдалд хэрхэн нөлөөлж байгааг ойлгохын тулд бид өрсөлдөөнөө хэрхэн тогтмол үнэлж чадах вэ?Бусад компаниуд үйлчлүүлэгчидтэй хэрхэн харьцаж байгаа нь тэдний таны хүлээж буй зүйлд нөлөөлдөг учраас энэ нь чухал юм.Та салбарынхаа бүх хүнийг анхаарч үзэх шаардлагагүй.Гэхдээ та үйл ажиллагаа нь таны бизнес болон үйлчлүүлэгчийн туршлагад нөлөөлдөг цөөн тооны тоог харах хэрэгтэй.
• Бид хамгийн чухал салбарын цугларалтуудыг хэрхэн нэмэгдүүлэх вэ?Үйлчлүүлэгчид болон өрсөлдөгчдийг харж, тэдэнтэй харилцах нь зах зээлийн динамикийг ойлгоход тусална.Зохиогчид жилд хоёр удаа авахыг санал болгож байна - зөвхөн зарах биш, харин ажиглах.
• Бид хэзээ өрсөлдөгчийнхөө эсрэг зогсохоо тунгаан бодож, төлөвлөгөөгөө засах вэ?Жишээ:NotOnTheHighStreet.comҮүсгэн байгуулагчид жил бүрийн 1-р сард амжилт, өрсөлдөөнт сургамжийн талаар эргэцүүлэн бодохоос гадна шинэ онд харилцагчийн туршлагаа хэрэгжүүлэх алсын хараа, чиглэлийг тодорхойлох цаг гаргадаг.

Бүтээгдэхүүн

• Манай бүтээгдэхүүнийг хөгжүүлдэг, үйлдвэрлэдэг хүмүүстэй яаж илүү ойр ажиллах вэ?Хэрэглэгчийн туршлагын мэргэжлийн хувьд та үйлчлүүлэгчдийн хүсч буй зүйл болон таны хөгжүүлэгчид бий болгож чадах зүйлсийн хоорондох ялгааг арилгах хамгийн сайн хүн юм.
• Бид хэзээ бүтээгдэхүүн бүтээх нэг хэсэг болох вэ?Хэрэглэгчийн туршлагатай мэргэжилтнүүд бүтээгдэхүүн хэрхэн бүтээгдэж, түүний бүрэн чадавхийг ойлгосноор үйлчлүүлэгчийн хүлээлтийг компанийн бодит байдалтай илүү уялдуулж чадна.
• Бид хэрэглэгчдийг бүтээгдэхүүн боловсруулахад хэрхэн татан оролцуулах вэ?Үйлчлүүлэгчдэд хөгжүүлэлтэд оролцох боломжийг олгох нь тэдний туршлагад юу оршиж байгааг үнэлэхэд тусалдаг ба хөгжүүлэгчдэд шинэ хэтийн төлөв, боломжуудыг олж харах боломжийг олгодог.

Эх сурвалж: Интернетээс авав