Үйлчлүүлэгчид утсаар ярихыг хүссэнээрээ онлайнаар чатлахыг хүсдэг.Та дижитал туршлагыг хувийнх шигээ сайн болгож чадах уу?Тиймээ чи чадна.

Тэдний ялгааг үл харгалзан онлайн чат нь найзтайгаа жинхэнэ яриа мэт хувийн мэдрэмж төрүүлдэг.Үйлчлүүлэгчид илүү олон чатлахад бэлэн байдаг тул энэ нь чухал юм.

"Үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээ хайж буй АНУ-ын онлайн насанд хүрэгчдийн онлайн чат үрчлэх нь сүүлийн хэдэн жилд мэдэгдэхүйц өссөн байна."“Чат нь үйлчлүүлэгчдэд олон давуу талыг санал болгодог: компаниуд үйлчлүүлэгчдээ асуултанд хариулах чадвартай агенттай хурдан холбогдож, интерактив дуут хариултыг удирдах шаардлагагүй болно.Тэд асуултуудыг бодит цаг хугацаанд товчоор шийдэж чадна."

Онлайн чат нь аль хэдийн 73%-ийн сэтгэл ханамжтай үнэлгээтэй байгаа тул илүү олон хэрэглэгчид сувгийг ашиглаж, дуртай байхын тулд туршлагыг сайжруулах нь зүйтэй юм.

Үйлчлүүлэгчидтэйгээ онлайн чатаа сайжруулах таван арга зам байна, эсвэл хэрэв танд хараахан програм байхгүй бол программ үүсгэж эхлэх боломжтой.

1. Хувийн байх

Үйлчлүүлэгчид нэрээр нь мэндчилж, чатын цонхонд өөрсдийнхөө зургийг нийтлэх хэрэгслүүдээр тэргүүн эгнээний харилцагчийн үйлчилгээний мэргэжилтнүүдийг тоноглоорой.(Тэмдэглэл: Зарим төлөөлөгч бодит зургийн оронд хүүхэлдэйн киног илүүд үзэж магадгүй. Энэ ч бас зүгээр.)

Аль ч тохиолдолд тухайн зураг нь үйлчлүүлэгчдэд тухайн ажилтны зан чанар, мөн танай компанийн мэргэжлийн ур чадварыг илтгэдэг эсэхийг шалгаарай.

2. Бодит бай

Үйлчлүүлэгчид онлайнаар чатлахдаа аяндаа "ярих" болно.Ажилтнууд үүнтэй адил зүйлийг хийхийг хүсдэг бөгөөд албан ёсны хэллэг, корпорацийн хэллэгээр скрипт эсвэл дэгжин үг хэлэхээс зайлсхийхийг хүсдэг.Текстийн яриа - бүх товчлолын хамт - мэргэжлийн бус бөгөөд тохиромжгүй.

Скрипттэй хариултуудыг бага зэрэг ашигла.Тэдгээрийг энгийн, ойлгоход хялбар хэлбэрээр бичсэн эсэхийг шалгаарай.

3. Даалгавраа үргэлжлүүлээрэй

Онлайн чат нь заримдаа ердийн яриа шиг замаасаа салж болно.Үйлчилгээний мэргэжилтнүүд асуудлыг шийдвэрлэх, асуултад хариулахдаа үйлчлүүлэгчдийн элч хэвээр байхыг хүсдэг.

Үйлчлүүлэгчийн санаачилгаар бага зэрэг "жижиг яриа" хийх нь зөв боловч товч хэллэг, хариултаар зорилгодоо анхаарлаа төвлөрүүлж, гайхалтай сэтгэгдэл төрүүлэх нь чухал юм.

"Үйлчлүүлэгчид үүнийг авахын тулд хичээх хэрэгтэй байснаас хамаагүй илүү хялбар үйлчилгээг санах болно."

4. Илүү ихийг өг

Үйлчлүүлэгчид хамгийн энгийн асуултууд болон жижиг асуудлуудаа шууд чат руу чиглүүлдэг (тэд төвөгтэй зүйлд утсаар ярихыг илүүд үздэг).Тиймээс ихэнх биржүүд богино байдаг бөгөөд үйлчилгээний мэргэжилтнүүдэд үйлчлүүлэгчдийн өмнөөс бага зэрэг илүү зүйл хийх боломжийг үлдээдэг.

Харилцагчдад чатыг илүү тохиромжтой болго.Жишээ нь, дагаж мөрдөхийг нь харуулсан алхмуудыг тэдэнд санал болго.Эсвэл тэд таныг асуусан тохиргоогоо өөрчлөхийг хүсэж байгаа эсэхийг асуу эсвэл олоход туслахыг хүссэн баримт бичгээ имэйлээр илгээнэ үү.

5. Ашигтай байх

Асуултанд хариулсан эсвэл шийдэгдсэн асуудалд та чатыг орхиж болно, эсвэл харилцаа холбоог бий болгох боломж болгон ашиглаж болно.Барилга нь тодорхой хэмжээний хүлээлт шаарддаг.

Үйлчлүүлэгчид таныг болон танай компанийг ямар нэгэн сэдвээр эсвэл салбарын шилдэг мэргэжилтэн гэж хүлээн зөвшөөрөх өөр нэг зүйлийн талаар бодож үзээрэй.

Хэрэв тэд дараагийн удаа залгах эсвэл чатлахыг хүсэхгүй байвал эхлээд хариулт хайхад тохиромжтой газрыг зааж өгөөрэй.Тэднийг бүтээгдэхүүнээ ашиглах, үйлчилгээнд илүү сайн хандах, хувийн болон мэргэжлийн хүмүүсийн амьдралыг хөнгөвчлөх хамгийн сүүлийн үеийн мэдээлэлд чиглүүл.

Эх сурвалж: Интернэтээс тохируулсан