Үйлчлүүлэгчид яагаад Борлуулалтад татагдаж, Үйлчилгээнд нь сэтгэгдэл төрүүлснийхээ дараа эргэж ирдэггүйг гайхаж байна уу?Та компаниудын үйлчлүүлэгчдэд өдөр бүр зардал гаргадаг эдгээр алдаануудын нэгийг хийсэн байж магадгүй юм.

Олон компаниуд үйлчлүүлэгч олж авахын тулд жолоодож, тэдний сэтгэл ханамжийг хангах гэж яардаг.

Дараа нь заримдаа тэд юу ч хийдэггүй - тэгээд л бүх зүйл буруугаар эргэдэг.Үйлчлүүлэгчид байнгын анхаарал халамж шаарддаг.

"Үйлчлүүлэгчийн тусламж үйлчилгээ нь тасралтгүй туршлагаар хангахын тулд байнга дасан зохицож байх ёстой."

Үйлчлүүлэгчээ хадгалахад гаргадаг гол алдаанууд болон түүнээс хэрхэн зайлсхийх талаар энд дурдъя.

1. Хэт хурдан урагшлах

Заримдаа борлуулалт, үйлчилгээний мэргэжилтнүүд худалдан авалт эсвэл лавлагаагаа шохойдож, шинэ худалдан авагчийн сэтгэл ханамжийг бүрэн хангасан эсэхийг шалгахгүйгээр дараагийн хэтийн төлөв эсвэл асуудал руу шилждэг.Хэрэв үйлчлүүлэгчид бага зэрэг хайхрамжгүй хандвал тэдний сэтгэл ханамж буурах болно - магадгүй тэд эргэж ирэхгүй.

Засвар: Харилцаа болон/эсвэл гүйлгээ бүрийг сэтгэл ханамжийг хэмжих асуултаар дуусга.Жишээлбэл, "Бид үүнийг таны сэтгэлд нийцүүлэн шийдсэн үү?""Энэ бүхэн хэрхэн болсонд та сэтгэл хангалуун байна уу?""Бид таны хүлээлтийг хангаж чадсан уу?"Тэд ч бас хариулах үед аяыг нь сонс.Хэрэв энэ нь үгтэй таарахгүй бол - жишээлбэл, "Сайн" гэдэг нь бараг хэзээ ч зүгээр байдаггүй - юу буруу байгааг олж мэдэхийн тулд илүү гүнзгий ухаж, засах хэрэгтэй.

2. Гомдол гаргахаас зайлсхий

Хэрэв ямар нэг зүйл санаснаар болохгүй бол зарим байгууллага гомдлыг сонсож, шийдвэрлэхийг хүсэхгүй байгаа тул дагаж мөрдөхөөс зайлсхийдэг.Дараа нь юу болохыг таамаглаж байна уу?Үйлчлүүлэгчид найз нөхөд, гэр бүл, хамт ажиллагсаддаа гомдоллодог бөгөөд хэн ч байгууллагатай бизнес хийдэггүй.

Засвар:Туршлага дутсан үед үүнийг дагаж мөрдөх нь чухал юм.Заримдаа үйлчлүүлэгчдээс яаж байгааг нь асууж, бүх зүйл хэвийн болоогүй байгааг хүлээн зөвшөөрөх нь тэднийг аз жаргалтай байлгахад хангалттай.

3. Сурахаа боль

Шинэ хямдрал, үйлчлүүлэгчидтэй анхны харилцаж эхэлсний дараа борлуулалт, үйлчилгээний мэргэжилтнүүд заримдаа тэдгээр үйлчлүүлэгчид болон тэдний хэрэгцээний талаар шаардлагатай бүх зүйлийг мэддэг болдог.Гэхдээ ихэнхдээ тэдгээр үйлчлүүлэгчид хангагдаагүй илүү их эсвэл хөгжиж буй хэрэгцээтэй байдаг тул хэрэглэгчид өөрсдийн өөрчлөлтөд дасан зохицдог өөр компани руу шилждэг.

Засвар: Суралцахыг хэзээ ч бүү зогсоо.Өөрчлөгдөж буй хэрэгцээний талаар харилцахдаа үйлчлүүлэгчдээс асуу.Тэдний хэрэглэж буй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ нь тэдний хэрэгцээг бүрэн хангаж байгаа эсэхийг асууж, хэрэв үгүй ​​бол өөр зүйл туршиж үзэх боломжийг олго.

4. Хуваалцахаа боль

Үйлчлүүлэгчид таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний талаар бүгдийг мэддэггүй ч ихэнхдээ ганцаараа үлддэг.Хэрэв үйлчлүүлэгчид үүнийг олох боломжгүй, эсвэл цаг хугацаа, хүсэл эрмэлзэл байхгүй бол тэд тантай хамт ажиллах болно.

Засвар: Үйлчлүүлэгчид таны зөвлөгөөг авах шаардлагатай хэвээр байна.Үйлчлүүлэгчдийг хадгалахын тулд тэдэнд таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг илүү үр дүнтэй ашиглах, илүү сайн ажиллаж, амьдрахад туслах олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл, цахим шуудан, практик сургалт, танилцуулга гэх мэт мэдээллийг тогтмол өгч байгаарай.

Интернетээс дасан зохицсон