Асуудлыг зөв шийдэх нь нэг хэрэг, харин хувь хүний ​​хандлагаар хийх нь огт өөр түүх юм.Өнөөгийн бизнесийн хэт ханасан орчинд та дотны найздаа тусалдаг шиг үйлчлүүлэгчиддээ туслах нь жинхэнэ амжилт юм.

Дугуйг дахин зохион бүтээх нь тийм ч асуудал биш мэт санагдах бизнесийн хатуу ширүүн орчинд амьд үлдэхийн тулд та хайрцагнаас гадуур бодох хэрэгтэй.Заримдаа энэ нь таны өгсөн хэрэглэгчийн туршлагыг эргэцүүлэн бодож, хүний ​​​​холбоо болон хамгийн сүүлийн үеийн технологиудыг ашиглан сайжруулахад хялбар байж болно.

Хувийн тохиргоо нь хэрэгцээг урьдчилан таамаглахад тусалдаг

Хэрэглэгчийн профайлыг боловсруулахад цаг хугацаа зарцуулах нь хувь хүний ​​хандлагыг агуулсан гайхалтай хэрэглэгчийн туршлагын мөн чанар байж болох юм.

Оффлайн дэлгүүр нь борлуулалтын гол хөдөлгөгч хүч болж байсан үе ард хоцорчээ.Телевизийн сурталчилгаанаас харсан гэр ахуйн эд зүйлс эсвэл олон нийтийн сүлжээгээр маш их сурталчилж байсан амралтын хувцасны цуглуулгыг онлайнаар хайж олох цаг улам олон болж байна.Энэ нь бизнес эрхлэгчдийг их эрэлт хэрэгцээнд дасан зохицож, түүнд нийцүүлэн нийлүүлэхэд хүргэдэг.

Компаниудын вэбсайтад нэгтгэсэн худалдан авсан бүтээгдэхүүний үнийн жагсаалт, үнийн санал нь хэтийн төлөвийн талаар илүү их мэдээлэл авахад тусалдаг.Алгоритмуудад хувь нэмрээ оруулахаас гадна хэрэгслүүд нь үйлчлүүлэгчдийг эргэж ирдэг.

Тоо томшгүй олон сонголтоос үүдэлтэй "шинжилгээний саажилт"-аас урьдчилан сэргийлэхийн тулд бизнесүүд хувийн зөвлөмж, туршлагыг хэрэгжүүлэх ёстой.Хурдан хөгжиж буй гүнзгий сургалтын технологийн ачаар өгөгдлийг үйлчлүүлэгчийн дуу хоолой болгон ашиглах нь урьд өмнөхөөсөө илүү хялбар болсон.

Мессеж нь тодорхой байна: Зөв цагт хүргэх юүлүүр мессеж, олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр мэдэгдлийг туршиж үзээрэй, тэгвэл та бусдаас ялгарах болно.

Хувийн тохиргоо нь эвдэршгүй итгэлийг бий болгодог

Хэрэглэгчийн туршлагыг хувь хүн бүрт хүргэх хамгийн шууд үр дүн бол үндсэн итгэлцэл юм.Та хөрвөлтийн ханшаас цааш харвал таны үйлчлүүлэгчид юу хүсч байгааг болон үүнийг хүлээн авахад юу саад болж байгааг харж эхэлдэг.

Та тэдний эцсийн зорилго юу болохыг олж мэдэх хүртэл явж болно - ингэснээр та саналаа илүү өөрчлөх боломжтой болно.

Бусдад туслах чин хүсэлтэйгээ харуулснаар та тэдэнд зовлон бэрхшээлээ тантай хуваалцах аюулгүй орон зайг бий болгодог.Дараа нь энэхүү оролцоо нь сэтгэл хөдлөлийн холбоо бүхий бат бөх харилцаа болж хувирдаг бөгөөд энэ нь эцсийн дүндээ үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамж, борлуулалтад хүргэдэг.

Гоо сайхны үйл ажиллагаа бол гоо сайхны гарааны бизнес эрхлэгчдийн үндсэн жишээ бөгөөд түүний хувийн арга барил буюу үсний талаархи онлайн асуулт хариулт нь тэднийг өнөөгийн хамгийн ирээдүйтэй компаниудын тоонд орохыг баталгаажуулсан юм.Худалдан авагчдын зорилго бол салаалсан үзүүрийг нь битүүмжлэх, хуйхыг чийгшүүлэх эсвэл өндөр арчилгаа шаарддаг буржгар үсийг тодорхойлох явдал юм.Үр дүн?Хувь хүний ​​​​үйлчилгээний оронд брэндийн сарын төлөвлөгөөнд бүртгүүлэх хүсэлтэй байгаа аз жаргалтай үйлчлүүлэгчид.

Хадгаламж, үнэнч байдлыг ял

Үнэнч хэрэглэгчийн баазыг бий болгоход хувийн тохиргоо шиг үр дүнтэй стратеги байдаггүй.

Төрсөн өдрийн хямдрал, гараар бичсэн талархлын хуудас, бэлэг дурсгалын тасалбар зэргийг санал болгосноор үйлчлүүлэгчдэдээ талархаж буйгаа илэрхийлснээр та урт хугацааны амжилтанд хүрэхэд бэлэн байна.Өчүүхэн мэт санагдах эдгээр дохио зангаа нь худалдан авагчдад үлдэх шалтгааныг өгөхөд ихээхэн тусалдаг.

BCG-ийн хийсэн судалгаагаар хувийн тохиргоог нэвтрүүлсэн компаниуд өсөн нэмэгдэж буй орлогоо 10%-иар нэмэгдүүлэх магадлал өндөр байгааг тогтоожээ.Энэ нь бусад шинэлэг брэндүүд гарч ирэхийг үл харгалзан бизнесүүдэд наалдсан үнэнч үйлчлүүлэгчдийн тоо нэмэгдсэнтэй холбоотой юм.

Та бүхэнтэй адил шинэ бүтээгдэхүүний нээлтэд сэтгэл догдлон хүлээж буй хүмүүсийг дэмжих бүлэгтэй байх нь алтаар үнэ цэнэтэй зүйл юм.Маркетингийн ажилд хэдэн мянган төгрөг зарцуулах шаардлагагүйгээр тэд мэдээг түгээх болно.Танай компани үнэнч шүтэн бишрэгчидтэй бол өрсөлдөгчөө ялж чадна.

Хувийн тохиргоонд төвлөрсөн "энэ" хүчин зүйл болоорой

Salesforce компанитай харьцахаасаа өмнө хэрэглэгчид холбогдох бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг санал болгохыг хүлээж байгааг харуулсан.Энэ нь өмнө нь тохирсон шийдлүүдийг санал болгодоггүй брэндүүдэд дарамт учруулж болзошгүй юм.

Гэхдээ тэгэх албагүй.Та компанийхаа стратегийг золиослохгүйгээр хувь хүнд тохирсон бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ үзүүлэхийн үр шимийг хүртэх боломжтой.Үүний оронд хувийн тохиргоог нэг хэсэг болго, тэгвэл үр дүн нь таныг хүлээхгүй.

Та анхааралтай боловсруулсан хэрэглэгчийн үйлчилгээний туршлагаас бий болсон оролцоог нэмэгдүүлэх боломжтой.Үйлчлүүлэгчид гайхалтай үйлчилгээний үнийг төлөхийг ятгаж, улмаар орлого нэмэгдэх болно.Мөн та компанидаа илүү их үнэ цэнийг авчрах үнэнч үйлчлүүлэгчдийг олж авах болно.

Эх сурвалж: Интернэтээс тохируулсан