Эндээс та зарим үйлчлүүлэгчид таныг хайрлаж, дараа нь таныг орхихыг хүсч байна (ямар нэгэн зүйл).

Олон хэрэглэгчид танай үйлчлүүлэгчдийн нийгэмлэгт очихыг хүсдэг.

Хэрэв тэд таныг тойрч гарах юм бол олон тохиолдолд: Үйлчлүүлэгчдийн 90 гаруй хувь нь компаниас ямар нэгэн онлайн өөрөө өөртөө үйлчлэх функцийг санал болгоно гэж хүлээж байгаа бөгөөд тэд үүнийг ашиглах болно гэж Паратурын судалгаагаар тогтоожээ.

Хүсэл тэмүүлэл, туршлагаа хуваалц

Таны зөвлөгөө үнэ цэнэтэй хэдий ч үйлчлүүлэгчид тулгарсан асуудалдаа ганцаараа биш гэдгээ мэдэхийг хүсдэг.Олон хүмүүс үйлчилгээний мэргэжилтнүүдээс илүүтэй хамтран ажиллагсадтайгаа харилцахыг илүүд үздэг: ижил төстэй амьдрал, туршлага, бүтээгдэхүүн эсвэл компанид зориулсан хүсэл тэмүүлэл, бизнесийн түншлэл, нийтлэг хэрэгцээ гэх мэт.

Судалгаанаас үзэхэд 2012 оноос хойш тэдний ашигладаг бүтээгдэхүүн эсвэл дагаж мөрддөг салбартай холбоотой олон нийтийн хэрэглэгчдийг ашигладаг хэрэглэгчдийн тоо 31% -иас 56% болж өссөн байна.

Паратурын мэргэжилтнүүдийн хэлснээр, нийгэмлэгүүд яагаад улам бүр чухал болж байгаа бөгөөд та өөрийнхийгөө хэрхэн бий болгож, сайжруулах боломжтой болохыг эндээс харж болно.

1. Энэ нь итгэлцлийг бий болгодог

Нийгэмлэг нь хэрэглэгчдэд хамгийн их үнэлдэг хоёр зүйлийг өгөх боломжийг олгодог: техникийн мэргэжилтэн (та) болон тэдэнтэй адил хэн нэгэн (хамт харилцагч).Edelman Trust Barometer судалгаагаар үйлчлүүлэгчдийн 67% нь техникийн мэргэжилтнүүдэд, 63% нь "над шиг хүнд" итгэдэг болохыг харуулсан.

Түлхүүр: Та бүх нийтийн мэдээллийн хэрэгслийн нэгэн адил танай нийгэмлэгийг хянах хэрэгтэй.Мэргэжилтнүүдээ бэлэн болсон үед нийтэлж, үйл ажиллагааг хянаснаар хэн нэгэн таны хамгийн эрэлттэй цагт шууд хариулт авах боломжтой болно.Үйлчлүүлэгчид 24/7 ажилладаг байсан ч тэд юу хүлээж байгааг мэдэж байгаа бол та байх шаардлагагүй.

2. Энэ нь хүртээмжийг бий болгодог

Нийгэмлэгүүд 24/7 хэрэглэгчийн дэмжлэгийг боломжтой болгодог - эсвэл боломжтой зүйлийг сайжруулдаг.Та шөнийн 02:30 цагт тэнд байхгүй байж болох ч бусад үйлчлүүлэгч онлайн байж, бие биедээ туслах боломжтой.

Мэдээжийн хэрэг, үе тэнгийнхний тусламж нь мэргэжилтний тусламжтай адил биш юм.Та өөрийн нийгэмлэгийг хатуу онлайн хэрэгслийг орлох боломжгүй.Үйлчлүүлэгчид ажлын цагийн дараа мэргэжилтний тусламж авах шаардлагатай бол хамгийн сүүлийн үеийн түгээмэл асуултууд, YouTube-ийн видео бичлэгүүд болон онлайн порталын мэдээллээр тэдэнд хамгийн сайн туслалцаа үзүүлээрэй.

3. Энэ нь таны мэдлэгийн баазыг бүрдүүлдэг

Нийгэмлэгийн хуудсан дээр тавьсан асуултууд болон зөв хариулсан асуултууд нь танд өөртөө үйлчлэх мэдлэгийн баазаа шинэчлэхэд цаг алдалгүй, авахад хялбар контентыг өгдөг.Та олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр сэрэмжлүүлэх ёстой асуудлуудын чиг хандлагыг харж болно, эсвэл өөртөө үйлчлэх сонголтууддаа өндөр ач холбогдол өгдөг.

Мөн та үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцаандаа ашиглахыг хүсч буй байгалиасаа ашигладаг хэлийг харах болно.

Нэг анхааруулга:Үйлчлүүлэгчид бие биедээ зөв хариулж байгаа эсэхийг хянах.Та олон нийтийн хэлэлцүүлэгт үйлчлүүлэгчдэд "Та буруу байна" гэж хэлэхийг хүсэхгүй байгаа ч аливаа худал мэдээллийг эелдэг байдлаар засч залруулж, үнэн зөв мэдээллийг олон нийтэд болон бусад онлайн эх сурвалжуудад байршуулах хэрэгтэй.

4. Асуудлын талаарх ойлголтыг бий болгодог

Нийгэмд идэвхтэй оролцдог хүмүүс бусдаас түрүүлж асуудлаа тавина.Тэдний харж, хэлж байгаа зүйл нь шинээр гарч ирж буй асуудлууд болон нэмэгдэж буй асуудлуудыг танд сануулж чадна.

Хамгийн гол нь трэнд болж буй сэдэв, харилцан яриаг олж авахын тулд хэрэглэгчийн нийгэмлэгийг зохицуулах явдал юм.Асуудал нэгэн зэрэг орж ирэхгүй.Энэ нь цаг хугацааны явцад урсах болно.Шийдэгдээгүй байгаа ижил төстэй асуудлуудыг нүдээ нээгээрэй.

Та чиг хандлагыг олж мэдвэл идэвхтэй байгаарай.Боломжит асуудлын талаар мэдэж байгаа болон түүнийг шийдвэрлэхийн тулд юу хийж байгаагаа харилцагчдад мэдэгдээрэй.

5. Энэ нь санааг бий болгодог

Танай нийгэмлэгт идэвхтэй үйл ажиллагаа явуулдаг үйлчлүүлэгчид нь ихэвчлэн илэн далангүй санал хүсэлт өгөх хамгийн сайн эх сурвалж болдог.Тэд таны хамгийн үнэнч үйлчлүүлэгчид байх магадлалтай.Тэд чамд хайртай, өөрсдөд нь таалагдахгүй байгаа зүйлээ хэлэхэд ч бэлэн.

Та тэдэнд бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний талаар санал болгож, идэвхтэй санал хүсэлтийг авах боломжтой.Энэ нь хангагдахгүй байгаа хэрэгцээ, тэдгээрийг хэрхэн хангах талаар илчилж чадна.

Эх сурвалж: Интернэтээс тохируулсан