"Чи ийм зүйл тохиолдоход анзаарахгүй байж магадгүй, гэхдээ өмд рүүгээ өшиглөх нь таны хувьд хамгийн сайхан зүйл байж магадгүй юм."Уолт Дисней ийм мэдэгдэл хийхдээ худалдагч нартай заавал ярилцаагүй ч энэ нь тэдний хувьд сайн мессеж байлаа.

Хоёр ангилал

Худалдагчдыг доромжлолыг амссан болон доромжлолыг амсах хүмүүс гэсэн хоёр ангилалд хуваадаг.Ирээдүйн хүмүүс эсвэл үйлчлүүлэгчид сэрээх цохилт өгөх үед тэд өөрсдийн эго байдлыг шалгах замаар хүндрэлийг багасгаж чадна.

Долоон үе шат

Ухамсарын хурдан цохилт нь долоон аргаар илэрч болно:

1. Тав тухтай мартах.Зарим борлуулагчид үйлчлүүлэгчийг бүдүүлэг сэрээх хүртэл өөртэйгөө болон тэдний дутагдалтай холбоогүй байдаг.Тэд өөрсдийгөө борлуулалтын гайхалтай удирдагчид гэдэгт итгэдэг.Тэдний мэдэрсэн цохилт нь ихэвчлэн хүнд цохилт болдог.
2. Гайхалтай хатгалт.Өшиглөх нь өвддөг.Өвдөлтийн зэрэг нь ихэвчлэн борлуулалтын ажилтны удирдлагын алдаа дутагдлыг үл тоомсорлож буйтай шууд хамааралтай байдаг.
3. Сонголтыг өөрчлөх.Өшиглөх өвдөлт багасмагц худалдагчтай тулгарах сонголт гарч ирнэ: өшиглөлтийг дагалддаг ойлголтоос татгалз, эсвэл өөрийгөө төгс биш бөгөөд өөрчлөх шаардлагатай байж магадгүй гэдгийг ухаар.
4. Даруу байдал эсвэл бардам зан.Өөрчлөх хэрэгцээг хүлээн зөвшөөрдөг худалдагч нар даруу зан чанарыг харуулдаг бөгөөд энэ нь хүчирхэг удирдагчийн чухал шинж чанар юм.Өөр өөр үйлдэл хийх хэрэгцээг хүлээн зөвшөөрөхөөс татгалзсан хүмүүс сэрэхээсээ өмнөхөөсөө илүү ихэмсэг болно.
5. Тайван байх.Заримдаа худалдагчид сэтгэл хангалуун байж, үндсэн зүйлийг алгасдаг.Дараа нь боломжит хүн эсвэл үйлчлүүлэгч хурдан цохилт өгдөг.Та хэзээ ч зогсож чадахгүй.Та урагшаа эсвэл хойшоо явж байна.
6. Шүүмжлэлд хэт их хариу үйлдэл үзүүлэх.Шүүмжлэлтэй тулгарах үед урвалын горимд бүү ор.Үүний оронд сонсож, үйлчлүүлэгчийг "тийм" эсвэл "үгүй" гэсэн хариултаас илүү хариу өгөхөд хүргэдэг нээлттэй асуултуудыг асуу.
7. Үнэ цэнийг илэрхийлж чадахгүй байна.Үнэ цэнийн илэрхийлэл гэдэг нь таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг таныхаас илүүтэй харилцагчийн байр сууринаас хэлэлцэх чадвар юм.Та өөрийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ юу болох, энэ нь үйлчлүүлэгчдэд ямар үйлчилгээ үзүүлдэг хоорондын зөрүүг арилгах чадвартай байх ёстой.Үүнийг хийхгүй байх нь үйлчлүүлэгчдэд ноцтой хариу үйлдэл үзүүлэхэд хүргэж болзошгүй юм.

Өвдөлтийн үнэ цэнэ

Өвдөлт нь худалдагчдыг тайвшруулахаас хамаагүй илүү үр дүнтэй сургадаг.Ямар нэг зүйл өвдвөл худалдагчид ирээдүйд өвдөлтийн эх үүсвэрээс зайлсхийхийн тулд илүү цагаар ажиллах боломжтой.

Хааяа өшиглөлтөөс ашиг хүртэх хүсэлтэй худалдагчид дараах долоон зөвлөмжийг анхаарч үзэх хэрэгтэй.

1. Урт тоглоомд анхаарлаа хандуулаарай.Таны өмдний цохилтыг илүү амжилттай ирээдүйд хүрэх замд хурд сааруулагч гэж хараарай.Энэхүү үнэ цэнэтэй суралцах туршлага удахгүй таны арын толинд харагдах болно.
2. Мэдрэмжээсээ суралц.Өөрөөсөө “Энэ үйлчлүүлэгч надад ямар мэдээлэл өгөх гээд байна вэ?” гэж асуу.Энэ мэдрэмж надад ямар сургамж өгөх гээд байна вэ?"
3. Таагүй байдал нь өсөлттэй тэнцүү гэдгийг санаарай.Тав тухтай бүсээсээ хэтэрдэггүй худалдагч өсөхгүй.Тааламжгүй байдал нь өөрийгөө хөгжүүлэх, өсөхөд хүргэдэг.
4. Эр зоригийн талаарх үзэл бодлоо өргөжүүл.Зоригтой байна гэдэг нь шантарсан эсвэл айсан үедээ зоригтойгоор урагшлахыг хэлнэ.Борлуулалтын удирдагчдын хувьд энэ нь өөрчлөлтөд нээлттэй, хүлээж авах чадвартай гэсэн үг юм.Та өөрийн дутагдлын талаарх баримтуудыг хүлээн зөвшөөрсний дараа тэдгээрийг засч залруулж чадна.Хэрэв та өгзөгний цохилт өгөх сургамжийг сурахаас татгалзвал илүү хатуу, илүү өвдөлттэй цохилт дагах нь дамжиггүй.
5. Өөрийгөө үл тоомсорлож болохгүй.Хяналтгүй эго таны эсрэг ажиллаж магадгүй.Удирдагч болж өсөхийн тулд өөрийгөө эрэлхийлж, нээлт хийх.
6. Өөрийгөө шүүмжлэгч бай.Хэрхэн ярьж, хийж байгаагаа ухаалаг, тунгаан бодох байдлаар удирд.Хамгийн сайн үр дүнд хүрэхийн тулд борлуулалтын ур чадвараа ашиглахад анхаарлаа хандуулаарай.
7. Одоо байгаарай.Өшиглөлт өвдөж байна.Өвдөлтөөс болж бүү буур.Хүлээн зөвшөөр.Үүнээс суралц.Үүнийг өөртөө ашигтай болго.Илүү үр дүнтэй борлуулагч болохын тулд үүнийг ашигла.

Өөртөө итгэлтэй даруу байдал

Сайн борлуулагчид өөртөө итгэлтэй байдаг.Тэд хэт өөртөө итгэлтэй, гахайн толгойтнууд биш.Тэд айдасгүйгээр тодорхой шийдвэр гаргадаг.Тэд "Энэ чиний тухай биш" гэсэн манлайллын анхны хуулийг дагаж, хүн бүрт хүндэтгэлтэй ханддаг.

Тэд бөгсөө өшиглөхөд үргэлж бэлэн байдаг бөгөөд хатуу асуултуудыг асуудаг: Та хэтэрхий аюулгүй тоглож байна уу?Энэ хандлага таны өсөлтийг хязгаарлаж байна уу?Та яаж илүү зоригтой удирдагч байж чадах вэ?Хүнд хэцүү асуултуудыг тавьж, хариулах нь сайн худалдагч бүрт агуу худалдагч болох боломжийг олгодог.

Эх сурвалж: Интернетээс авав