Коронавирус одоо байгаа шигээ хангалттай тасалдсан.Цаашид үйлчлүүлэгчийн туршлагыг тасалдуулахын тулд танд коронавирусын хуурамч мэдээлэл хэрэггүй.Тиймээс хэлэх үгээ болгоомжтой байгаарай.

Үйлчлүүлэгчид хэт их ачаалалтай, эргэлзээтэй, бухимдаж байна.(Бид мэднэ, та ч мөн адил.)

Үйлчлүүлэгчидтэй харилцах аливаа буруу үгс нь туршлагыг муу болгон хувиргаж, танай байгууллагын ойрын болон урт хугацааны төлөв байдалд сөргөөр нөлөөлдөг.

Хэрэглэгчийн туршлагатай мэргэжилтнүүд нөхцөл байдал цар тахалтай холбоотой эсэхээс үл хамааран үйлчлүүлэгчидтэй ажиллахдаа тодорхой хэллэг, хариултаас зайлсхийхийг хүсдэг.

Юунаас зайлсхийх, юу хийх вэ

Аливаа хямралын нөхцөл байдал тэвчээр, ойлголт, болгоомжтой хандахыг шаарддаг.Та харилцан яриа, цахим шуудан, олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр эдгээр хэллэгээс зайлсхийхийг хүсэх болно.

• Бид үүнийг хийж чадахгүй. Одоо уян хатан байх цаг нь болсон.Энэ нь хэрэглэгч, бизнес бүрт хэрэгтэй.Удирдагчид болон тэргүүн эгнээний мэргэжилтнүүд хэрэглэгчийн хүсэлтэд уян хатан байдлыг санал болгох арга зам дээр ажиллахыг хүсдэг.Хэлэх,Юу хийж чадахаа харцгаая.
• Үүнийг одоо хийх ёстой.Хямралаас үүдэлтэй тодорхойгүй байдлын улмаас та сайн үйлчлүүлэгчдэд зориулсан эцсийн хугацаа, хүлээлтийг аль болох уртасгахыг хүсч байна.Энэ мөчид бүх зүйл бүрхэг харагдаж байна.Тиймээс танай байгууллагын хувьд хүлээгдэж буй боломжийн цагт анхаарлаа хандуулаарай.Хэлэх,Сарын дараа үүнийг эргэн харж, сонголтуудыг авч үзье.Би тантай холбогдох болно (огноо).
• Надад ямар ч санаа алга.Та болон танай компанийн нөхцөл байдал таны үйлчлүүлэгчидтэй адил тодорхойгүй байж магадгүй юм.Гэхдээ та тэдэнд аливаа зүйлийг хийх чадвардаа итгэх итгэлийг өгөх хэрэгтэй.Хэлэх,Энэ долоо хоногт илүү олон тоо гарах тул үүнийг дахин харцгаая.Даваа гаригт би чам руу залгаад юм хаана байгааг харъя.
• Одоо үүнийг хийх боломжгүй.Тийм ээ, дэлхий түр зогссон мэт санагдаж, нийлүүлэлтийн сүлжээгээр юу ч, тэр байтугай таны оффисоор дамжихгүй.Гэхдээ энэ нь удаан ч гэсэн дахин тохиолдох бөгөөд үйлчлүүлэгчид таныг тэдний хэрэгцээний төлөө ажиллаж байгааг сонсоход баяртай байх болно.Хэлэх,Бид танд үүнийг анхаарч үзэхээр ажиллаж байна.Бид X-г дуусгасны дараа Y өдөр болно.
• Барьж ав.Энд хүрээд ир.Тайвшир.Хамтдаа тат. Үйлчлүүлэгчид уй гашуугаа илэрхийлэхээ болихыг хэлдэг иймэрхүү хэллэг нь тэдний хувьд бодитой сэтгэл хөдлөлийг нь сулруулдаг.Үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээнд та тэдний мэдрэмжийг баталгаажуулахыг хүсч, харин тэдэнд ийм мэдрэмж төрүүлэхгүй байхыг хэлээрэй.Хэлэх,Чамайг яагаад бухимдаж, бухимдаж, эргэлзэж, айж байсныг би ойлгож байна.
• Хэзээ нэгэн цагт тантай эргэж холбогдох болно. Тодорхой бус цаг үед тодорхойгүй байдлаас илүү урам хугарах зүйл байхгүй.Хямралын үед хэн ч хянаж чадах хүн ховор.Гэхдээ та үйлдлээ хянаж чадна.Тиймээс үйлчлүүлэгчдэд аль болох тодорхой мэдээлэл өг.Хэлэх,Маргааш 12.00 гэхэд би чам руу имэйл илгээх болно. Эсвэл,Би өдрийн төгсгөлд статусын шинэчлэлттэй утсаар холбогдож болно, эсвэл хэрэв хүсвэл илгээх үед имэйлээр баталгаажуулах боломжтой.Эсвэл,Манай техникчийг энэ долоо хоног хүртэл захиалсан.Даваа гарагийн өглөө юм уу үдээс хойш цаг авч болох уу?
• …..Энэ бол чимээгүй байдал бөгөөд энэ нь аливаа хямрал, ялангуяа коронавирусын үед үйлчлүүлэгчдэд өгөх хамгийн муу зүйл юм.Тэд чамайг зүгээр үү (хүний ​​түвшинд), бизнесээ орхисон уу (мэргэжлийн түвшинд) эсвэл тэдэнд санаа зовдоггүй (хувийн түвшинд) эсэхийг гайхах болно.Танд хариулт байхгүй эсвэл өөртэйгөө тэмцэж байгаа эсэхээс үл хамааран хямралын туршид болон дараа нь үйлчлүүлэгчидтэй харилцах.Хэлэх,Энэ бол бид хаана байна ... мөн бид дараагийн зүг рүү чиглэж байна ....Үүнийг эрхэм үйлчлүүлэгч та бүхэн хүлээж байгаа.

Эх сурвалж: Интернэтээс тохируулсан