Мэдээ
-
2021 оны хэрэглэгчийн туршлагын 4 шилдэг чиг хандлага
Бид бүгд 2021 онд ихэнх зүйл өөр байх болно гэж найдаж байна – мөн хэрэглэгчийн туршлага ч ялгаагүй.Мэргэжилтнүүдийн хэлж буй хамгийн том өөрчлөлтүүд эндээс гарч, та хэрхэн дасан зохицож чадах вэ.Үйлчлүүлэгчид өөр өөр төрлийн туршлагыг хүлээх болно - зайнаас хол, үр ашигтай, хувийн, ядаж хэсэг хугацаанд ...Цааш унших -
Дижитал үйл явдлуудаар үйлчлүүлэгчдийн үнэнч байдлыг бэхжүүл
Хөл хорио цээр, холбоо барих, аялахыг хязгаарласан тул төлөвлөсөн олон арга хэмжээг дижитал ертөнцөд шилжүүлэв.Гэсэн хэдий ч нөхцөл байдлын өөрчлөлтийн улмаас хэд хэдэн шинэ үйл явдал гарч ирэв.Хамт ажиллагсадтайгаа видео дуудлага хийх, найзуудтайгаа онлайн тоглоомын үдэш эсвэл сургалт гэх мэт ...Цааш унших -
Хэрэглэгчийн үнэнч байдлыг бий болгох 5 зөвлөгөө
Сайн борлуулагчид болон үйлчилгээний шилдэг мэргэжилтнүүд нь үйлчлүүлэгчдэд үнэнч байх гол бүрэлдэхүүн хэсэг юм.Үүнийг бүтээхийн тулд тэд хамтдаа нэгдэж болох таван арга зам энд байна.Хэрэглэгчийн үнэнч байдал өдөр бүр тулгардаг тул хамтран ажиллах нь чухал юм.Хэт олон бэлэн сонголтууд байна.Үйлчлүүлэгчид усанд сэлэх боломжтой ...Цааш унших -
Таны маркетингийн мессеж ойлгомжтой эсвэл ухаалаг байх бол эндээс тусламж авна уу
Үйлчлүүлэгчид таны захиасыг санахыг хүсч байвал ухаалаг байх ёстой юу?Мэдээжийн хэрэг, ухаалаг санаанууд, жингэнэх дуунууд, үг хэллэгүүд нь үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл хөдлөлийг өдөөдөг.Гэхдээ хэрэв таны үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх мессеж тодорхой байвал санахад хялбар болно.Тэгэхээр юу нь илүү үр дүнтэй вэ?"Ухаалаг, ухаалаг бай...Цааш унших -
Үйлчлүүлэгчдэд үнэхээр санаа тавьдаг гэдгээ харуулах 7 арга
Та энэ салбарт хамгийн үр дүнтэй туршлага хуримтлуулж чадна, гэхдээ хэрэв үйлчлүүлэгчид та тэдэнд анхаарал хандуулахгүй байгаа бол тэд үнэнч үлдэхгүй.Үйлчлүүлэгчидтэй харилцаж буй хүмүүс хэрхэн анхаарал халамж тавьж байгаагаа хэрхэн харуулахыг эндээс үзнэ үү.Ихэнх байгууллагууд ажилчдад “хатуу sk...Цааш унших -
Үндэслэлгүй байсан ч гэсэн хэрэглэгчийн хүлээлтийг хэрхэн зохицуулах вэ
Үйлчлүүлэгчид таны хийж чадахаас илүү ихийг хүсдэг.Аз болоход тэдний хүлээлтийг зохицуулж, чадах бүхнээ хүргэж, тэднийг аз жаргалтай байлгах боломжтой.Үйлчлүүлэгчид үндэслэлгүй юм уу эсвэл таны хийж байгаа зүйлээс гадуур зүйл асуухад та үгүй гэж хэлэхийг хүсдэг.Гэхдээ үүнийг анхаарч үзээрэй ...Цааш унших -
Үйлчлүүлэгчид өөрсдийн асуудлаас илүү анхаардаг нэг зүйл
Үйлчлүүлэгчид асуудалтай тулгарвал энэ нь тэдний хамгийн чухал зүйл байх болно гэж та бодох болно.Гэхдээ шинэ судалгаагаар нэг зүйл илүү чухал болохыг харуулж байна.Тэдний харж буй арга нь "Хэрэглэгчид эхний үед асуудал байгаа эсэхээс илүүтэй компаниуд өөрсдийн асуудлыг хэрхэн шийдвэрлэх талаар илүү их анхаардаг ...Цааш унших -
Үйлчлүүлэгчдэд хайр, талархал илэрхийлэх 11 арга
Одоогийнх шиг үйлчлүүлэгчдэдээ хайр, талархал илэрхийлэх цаг байхгүй.Үүнийг онцгой болгох 11 аргыг энд оруулав.Жилийн аль ч үед, ялангуяа өнгөрсөн жил шиг жилийн дараа - үйлчлүүлэгчдэдээ талархал илэрхийлж, тэдэнд үнэ төлбөргүй илгээх нь чухал юм.Гэхдээ бидний зүрх сэтгэл, оюун ухаан хайранд байгаа бол энэ бол Америк хүн юм ...Цааш унших -
Камэй бадминтоны тэмцээн, баг бүрдүүлэх
Компанийн соёл урлаг, спортын урам зоригийг баяжуулахын тулд Камэй Хөдөлмөрийн баярын өмнөхөн Чуаньжоугийн олимпийн цэнгэлдэх хүрээлэнд бадминтоны баг бүрдүүлэх ажлыг эхлүүлсэн.Тус компанийн удирдлагуудын анхаарал халамж, удирдлага дор нийт удирдах албан тушаалтнууд энэхүү арга хэмжээнд идэвхтэй оролцлоо.Хоёр...Цааш унших -
Дижитал Дарвинизмын эрин үеийн жижиглэн худалдаачид
Ковид-19-тэй холбоотой олон гамшиг тохиолдсон ч цар тахал нь бүх салбарыг дижитал болгоход зайлшгүй шаардлагатай түлхэц авчирсан.Заавал сургуульд сургах болсноос хойш гэрээр сургахыг хориглосон.Өнөөдөр боловсролын системийн цар тахлын эсрэг хариу арга хэмжээ бол гэрийн сургалт...Цааш унших -
Бүх сувгаар дамжуулан үйлчлүүлэгчтэй харилцах
Сонгодог давтан үйлчлүүлэгч устаж үгүй болсон.Үүнд ямар ч вирус буруугүй, гэхдээ зөвхөн World Wide Web-ийн өргөн хүрээний боломжууд.Хэрэглэгчид нэг сувгаас нөгөө суваг руу шилждэг.Тэд интернетээр үнийг харьцуулж, ухаалаг утсандаа хөнгөлөлтийн код авах, YouTube-ээс мэдээлэл авах, ...Цааш унших -
Царт тахлын дараах үйлчлүүлэгчийн туршлага ямар харагдаж байна
Сорилт.Өөрчлөх.Үргэлжлүүлэх.Хэрэв та харилцагчийн үйлчилгээний мэргэжилтэн бол энэ нь тахлын MO байсан Дараа нь юу байх вэ?Salesforce үйлчилгээний дөрөв дэх төрийн тайланд цар тахлын үед үйлчлүүлэгчийн туршлага, үйлчилгээний мэргэжилтнүүдэд бий болсон чиг хандлагыг илрүүлсэн.Туршлагаас илүү чухал...Цааш унших
