Мэдээ
-
Хэлэлцээр эхлэхээс өмнө дагаж мөрдөх 6 зөвлөгөө
Хэлэлцээ хийхээс өмнө өөртэйгөө "тийм" гэж хэлж чадаагүй бол хэлэлцээрийн явцад "тийм" гэж яаж хүлээж чадах вэ?Энэрэнгүй сэтгэлээр өөртөө "тийм" гэж хэлэх нь үйлчлүүлэгчидтэй хэлэлцээр хийхээс өмнө байх ёстой.Хэлэлцээгээ амжилттай эхлүүлэхэд тань туслах зургаан зөвлөгөө байна...Цааш унших -
Үйлчлүүлэгч танаас татгалзвал: 6 алхам
Татгалзах нь худалдагч бүрийн амьдралын томоохон хэсэг юм.Мөн ихэнх хүмүүсээс илүү гологддог худалдагчид ихэнх хүмүүсээс илүү амжилтанд хүрэх хандлагатай байдаг.Татгалзах нь эрсдэл, урамшууллын харилцан хамаарлыг, мөн татгалзсанаас олж авсан туршлагаа ойлгодог.Хэрэв та нөхцөл байдалд байгаа бол буцаж алхаарай ...Цааш унших -
Үйлчлүүлэгчид тань юу хүсч байгааг олж мэдэх 4 арга
Зарим бизнесүүд худалдах хүчин чармайлтаа таамаглал, зөн совин дээр суурилдаг.Гэхдээ хамгийн амжилттай хүмүүс худалдан авагчдын талаар гүнзгий мэдлэгтэй болж, борлуулалтын хүчин чармайлтаа хэрэглэгчдийн хэрэгцээ, зорилгод нийцүүлэн тохируулдаг.Тэдний хэрэгцээг ойлгох нь хэтийн төлөв юу хэрэгтэй байгааг ойлгох, диск...Цааш унших -
Үндэсний харилцагчийн үйлчилгээний долоо хоногийг тэмдэглэх цаг болжээ
Хэрэглэгчийн туршлагатай мэргэжилтнүүд газар дээр нь эсвэл алсаас ажилладаг эсэхээс үл хамааран энэ нь тэдний, үйлчлүүлэгчид болон бүх гайхалтай туршлагуудыг тэмдэглэх жилийн цаг юм.Бараг л Үндэсний харилцагчийн үйлчилгээний долоо хоног болох гэж байна - бид танд зориулж хийх төлөвлөгөөтэй байна.Жил бүрийн баяр нь 10-р сарын эхний бүтэн ажлын долоо хоног...Цааш унших -
4 төрлийн үйлчлүүлэгч байдаг: Хүн бүрд хэрхэн хандах вэ
Борлуулалт нь олон талаараа мөрийтэй тоглоомтой төстэй.Бизнес, мөрийтэй тоглоомын аль алинд нь амжилтанд хүрэхийн тулд сайн мэдээлэл, ган мэдрэл, тэвчээр, сэрүүн байх чадварыг шаарддаг.Ирээдүйн үйлчлүүлэгчийн тоглоомыг ойлгох нь Ирээдүйн үйлчлүүлэгчидтэй уулзахаасаа өмнө тухайн үйлчлүүлэгч ямар тоглоом болохыг тодорхойлохыг хичээ...Цааш унших -
Үйлчлүүлэгчийн тууштай байдлын 5 түвшин - үнэнч байдалд юу нөлөөлдөг вэ
Хэрэглэгчийн амлалт нь гоо сайхантай зүйрлэж болох юм - зөвхөн арьсны гүн.Аз болоход та тэндээс илүү хүчтэй харилцаа, үнэнч байдлыг бий болгож чадна.Райсын их сургуулийн шинэ судалгаагаар үйлчлүүлэгчид таван өөр түвшинд бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, компаниудад тууштай байж чадна.Шинэ с...Цааш унших -
Хэрэглэгчид танаас одоо хамгийн их хэрэгтэй 3 зүйл
Хэрэглэгчийн туршлагын давуу талууд: Эмпати сэтгэлийг нэмэгдүүл!Энэ нь үйлчлүүлэгчид танаас одоо хэзээ хэзээнээс илүү их хэрэгцээтэй байгаа нэг зүйл юм.Үйлчлүүлэгчдийн 75 орчим хувь нь тахлын үр дүнд компанийн харилцагчийн үйлчилгээ илүү эмзэглэж, хариу үйлдэл үзүүлэх ёстой гэж үзэж байна."Үйлчлүүлэгчийн гайхалтай үйлчилгээ гэж юу вэ гэвэл...Цааш унших -
Танд яагаад ийм олон удаа давтан дуудлага ирдэг вэ - мөн "нэг дараад дууслаа" гэж яаж илүү олон дарах вэ?
Яагаад ийм олон үйлчлүүлэгч тантай хоёр, гурав, дөрөв, түүнээс олон удаа холбогддог вэ?Шинэ судалгаагаар давталтын ард юу нуугдаж байгааг болон тэдгээрийг хэрхэн хязгаарлаж болохыг олж мэдэв.Сүүлийн үеийн судалгаагаар үйлчлүүлэгчдийн бүх асуудлын гуравны нэг нь хэрэглэгчийн үйлчилгээний мэргэжилтэнээс шууд тусламж шаарддаг.Тиймээс гурав дахь дуудлага, чат гэх мэт ...Цааш унших -
Олс таталтын баг бүрдүүлэх дасгал
Далайн эрэг рүү машинаар явж, Камэйгийн багуудад сонирхолтой олс таталт зохион байгуулахад ямар сайхан өдөр вэ.Олс таталтын дүрэмд тус бүр зургаан хүнтэй хоёр баг байдаг.Шүүгч нэгээс гурав хүртэл тоолсны дараа хоёр баг сөрөг талаас олс татах гэж тэмцэв.Олс таталт бол...Цааш унших -
Ирээдүйн хүмүүсийг үйлчлүүлэгч болгон хувиргах түүхийг ярих арга замууд
Борлуулалтын олон танилцуулга нь уйтгартай, улиг болсон, идэвхгүй байдаг.Эдгээр доромжилсон шинж чанарууд нь өнөөгийн завгүй хүмүүсийн анхаарлыг татахад хүндрэлтэй байдаг.Зарим худалдагч үзэгчдийг ядаргаатай үг хэллэгээр төөрөгдүүлж эсвэл эцэс төгсгөлгүй дүрслэлээр унтуулдаг.Сонирхолтой түүхүүд Compellin...Цааш унших -
Үйлчлүүлэгчийн сэтгэгдэлд хэрхэн хариулах вэ - тэд юу ч хэлсэн хамаагүй!
Үйлчлүүлэгчид сайн, зарим нь муу, зарим нь муухай гээд хэлэх зүйл их байна.Та хариу өгөхөд бэлэн үү?Үйлчлүүлэгчид зөвхөн компани, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний талаар юу бодож байгаагаа нийтэлдэг.Бусад үйлчлүүлэгчид юу хэлэхээ урьд өмнөхөөсөө илүү уншдаг.Хэрэглэгчдийн 93% нь онлайн...Цааш унших -
Та вэбсайтаа дээд зэргээр өргөжүүлж байна уу?Хэрэв үгүй бол эндээс үзнэ үү
Компани бүр вэбсайттай байдаг.Гэхдээ зарим компаниуд хэрэглэгчийн туршлагыг нэмэгдүүлэхийн тулд сайтаа ашигладаггүй.Чи тэгдэг үү?Хэрэв та байнга илүү сонирхолтой болговол үйлчлүүлэгчид танай сайтад зочлох болно.Сайтаа сайжруулснаар тэд танай компани, түүний бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, хүмүүстэй харилцах болно.Хэрхэн...Цааш унших
