Мэдээ
-
Сөрөг хүмүүстэй хэрхэн харьцах вэ
Үйлчлүүлэгчидтэй ажиллахдаа та үе үе муухай харьцах болно гэж таамаглаж байна.Гэхдээ энэ жил маш их сөрөг үр дагаварт хүргэсэн бөгөөд та урьд өмнөхөөсөө илүү их бухимдалтай тулгарч магадгүй юм.Тиймээс сэтгэл дундуур, сөрөг үйлчлүүлэгчидтэй ажиллахад бэлэн байх нь урьд өмнөхөөсөө илүү чухал юм.“Та нарын олонх нь...Цааш унших -
Шинэ онд хэрэглэгчийн итгэлийг бий болгох 3 арга
2021 оны бас нэг хохирол: Хэрэглэгчийн итгэл.Үйлчлүүлэгчид өмнөх шигээ компаниудад итгэдэггүй.Эндээс тэдний итгэлийг эргүүлэн олж авах, мөн үүнийг хэрхэн хийх нь чухал юм.Энэ нь хэлэхэд өвдөж байна, гэхдээ үйлчлүүлэгчид тэдний туршлага таны урьд өмнө хийж байсан шиг сайн байх болно гэж өөдрөг биш байна.2020 оны амьдрал...Цааш унших -
Үйлчлүүлэгчдэд үнэтэй 4 алдаа гаргахаас зайлсхий
Үйлчлүүлэгчид яагаад Борлуулалтад татагдаж, Үйлчилгээнд нь сэтгэгдэл төрүүлснийхээ дараа эргэж ирдэггүйг гайхаж байна уу?Та компаниудын үйлчлүүлэгчдэд өдөр бүр зардал гаргадаг эдгээр алдаануудын нэгийг хийсэн байж магадгүй юм.Олон компаниуд үйлчлүүлэгч олж авахын тулд жолоодож, тэдний сэтгэл ханамжийг хангах гэж яардаг.Дараа нь заримдаа тэд юу ч хийдэггүй - тэгээд л ...Цааш унших -
Камэй баг бүрдүүлэх уулын явган аялал
11-р сарын 20-нд Камэй бичгийн хэрэгсэл гадаа баг бүрдүүлэх үйл ажиллагаа буюу Чингюань ууланд явган аялал зохион байгуулав.Баг бүрдүүлэх нь нэг талаасаа ажилчдыг амрааж, биеэ тэнийлгэх боломжийг олгож байсан бол нөгөө талаас идэвхтэй харилцаа холбоо тогтоох, багаар ажиллах боломжийг бүрдүүлсэн.Хамтла...Цааш унших -
Үйлчлүүлэгчидтэй харилцахдаа хамгийн сайн, хамгийн муу үгс
Үүнийг унших хүртлээ харилцагчдад өөр үг битгий хэлээрэй: Судлаачид үйлчлүүлэгчидтэй харилцах хамгийн сайн, хамгийн муу хэлийг олж тогтоосон.Үйлчлүүлэгчийн туршлагад амин чухал гэж бодсон зарим хэллэгүүд хэтэрхий их байж болох юм.Нөгөөтэйгүүр, үйлчлүүлэгчид та...Цааш унших -
Хэрэглэгчийн үйлчилгээний 7 үхлийн нүгэл
Үйлчлүүлэгчид бухимдаж, холдох ганц л шалтгаан хэрэгтэй.Харамсалтай нь бизнес эрхлэгчид ийм олон шалтгаанаар хангадаг.Тэдгээрийг ихэвчлэн "Үйлчилгээний 7 нүгэл" гэж нэрлэдэг бөгөөд олон компаниуд өөрсдийн мэдэлгүй үүнийг хийхийг зөвшөөрдөг.Эдгээр нь ихэвчлэн урд талын мэргэжилтнүүдийн дутуу бэлтгэгдсэн, хэтрүүлсэн...Цааш унших -
Хуучин үйлчлүүлэгчдийг эргүүлэн татах хамгийн сайн арга замууд
Алдагдсан үйлчлүүлэгчид бол асар том боломжийн талбар юм.Хуучин үйлчлүүлэгчид таны бүтээгдэхүүн, түүний үйл ажиллагааг ойлгодог.Түүнээс гадна тэд амархан засч болох шалтгааны улмаас ихэвчлэн орхидог.Үйлчлүүлэгчид яагаад орхидог вэ?Хэрэв та үйлчлүүлэгчид яагаад орхиж байгааг мэдэж байгаа бол тэднийг буцааж авах нь илүү хялбар болно.Энд гол шалтгаанууд байна ...Цааш унших -
Хүйтэн дуудлагыг зөв мессежээр нээх: Эрэл хайх түлхүүр
Ямар ч худалдагчаас борлуулалтын аль хэсэг нь хамгийн дургүй байдаг талаар асуувал энэ нь тэдний хариулт байх болно: хүйтэн дуудлага.Хэчнээн зөвөлгөө өгөх, хэрэглэгчдэд төвлөрөх чадвартай байсан ч зарим борлуулагчид хүйтэн дуудлагыг хүлээж авах хэтийн төлөвийг бий болгохыг эсэргүүцдэг.Гэхдээ энэ хэвээр байна ...Цааш унших -
Хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулахыг хүсч байна уу?Стартап шиг аашил
Зохиолч Карен Ламб "Жилийн дараа та өнөөдрөөс эхэлсэн ч болоосой гэж хүсэх болно" гэж бичжээ.Энэ бол хамгийн хурдацтай хөгжиж буй стартапуудын хэрэглэгчийн туршлага руу чиглэсэн сэтгэлгээ юм.Хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулахыг хүсч буй аливаа байгууллага үүнийг хэрэгжүүлэхийг хүсэх болно.Хэрэв та revvi-ийн талаар бодож байгаа бол ...Цааш унших -
Хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулахын тулд имэйл болон олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийг хэрхэн хослуулах вэ
Ихэнх компаниуд үйлчлүүлэгчидтэйгээ холбогдохын тулд цахим шуудан, сошиал медиа ашигладаг.Энэ хоёрыг хослуулснаар та хэрэглэгчийн туршлагыг нэмэгдүүлэх боломжтой.Өнөөдөр Social Media-аас хийсэн судалгаагаар хоёр толгойтой арга нь одоо хэр их ашиглагдаж байгаагаас хамаарч хэр үр дүнтэй болохыг авч үзье: Онлайн насанд хүрэгчдийн 92% нь биднийг...Цааш унших -
Бүх цаг үеийн хамгийн агуу борлуулалтын домог эвдэж байна
Борлуулалт бол тооны тоглоом юм уу, алдартай хэллэгээр ярьдаг.Хэрэв та хангалттай дуудлага хийж, хангалттай уулзалт хийж, хангалттай илтгэл тавьж чадвал амжилтанд хүрнэ.Хамгийн сайхан нь таны сонссон "үгүй" бүр таныг "тийм"-д ойртуулдаг.Энэ итгэмээргүй хэвээр байна уу?Борлуулалтын амжилтын үзүүлэлт байхгүй байна.Цааш унших -
Хэлэлцээр эхлэхээс өмнө дагаж мөрдөх 6 зөвлөгөө
Хэлэлцээ хийхээс өмнө өөртэйгөө "тийм" гэж хэлж чадаагүй бол хэлэлцээрийн явцад "тийм" гэж яаж хүлээх вэ?Энэрэнгүй сэтгэлээр өөртөө "тийм" гэж хэлэх нь үйлчлүүлэгчидтэй хэлэлцээр хийхээс өмнө байх ёстой.Хэлэлцээгээ амжилттай эхлүүлэхэд тань туслах зургаан зөвлөгөө байна...Цааш унших
